He creado un ticket, cuando puedo esperar una respuesta ?

El tiempo de respuesta depende de la siguiente tabla de severidades: **Emergencia:** Esta clasificación corresponde a casos en los que la plataforma está caída totalmente. En este caso el tiempo de respuesta es de hasta 4 horas. **Urgencia:** Esta clasificación corresponde a casos en los que la plataforma tiene cualquier otro tipo de problema. En este caso el tiempo de respuesta es de hasta 24 horas. **Normal:** Esta clasificación corresponde a cualquier otro tipo de solicitud. En este caso el tiempo de respuesta es de hasta 40 horas. Es importante que tenga presente que las horas se cuentan en su horario de cobertura. Por ejemplo si su cobertura es de horario hábil, 24 horas corresponden a 3 días, mientras que si su cobertura es 7x24, 24 horas corresponden a 1 día.
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